Les droits de l’usager à l’hôpital sont précisés dans la Charte de la personne hospitalisée qui doit être portée à la connaissance de chacun. En EHPAD, la charte des droits et devoirs de la personne âgée dépendante s’applique plus particulièrement.
Pour faire vivre ces droits, il existe des instances qui réunissent des représentants des usagers et de l’institution: la Commission des usagers et le Conseil de la vie sociale.
Vous avez la possibilité d’adresser au directeur, vos plaintes, réclamations et remerciements, soit par courrier, soit oralement auprès d’un professionnel qui transmettra ensuite au directeur.
Si un désaccord persiste avec l’institution, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur ou à une personne qualifiée pour vous assister.
